PUR Excelência de ponta a ponta

O que o cliente precisava

A PUR enfrentava desafios críticos: aumento da concorrência, queda na satisfação dos clientes, baixa motivação das equipes e alta rotatividade. Para sustentar o negócio e melhorar a experiência do cliente, era necessário reforçar a cultura interna de excelência, valorizar as pessoas e mostrar que todos — de qualquer área — são responsáveis pela jornada do cliente. A empresa precisava de uma campanha que promovesse engajamento, alinhamento e protagonismo.

O que planejamos

Criamos a campanha Atendimento ao Cliente: Excelência PUR de ponta a ponta, estruturada em quatro fases ao longo de 2023. O planejamento combinou comunicação interna, formação, reconhecimento, escuta ativa e materiais motivacionais, com foco em transformar cultura, integrar áreas e reforçar comportamentos essenciais. A estratégia consolidou o tema da excelência em todos os canais, rituais e datas comemorativas — ampliando o senso de pertencimento e responsabilidade.

O que entregamos

Fase 1 – Preparação do terreno

• Planejamento estratégico e identidade visual
• Lançamento da campanha em evento corporativo
• Vídeo institucional, e-mails marketing e cards digitais
• Pesquisa ativa com clientes
• Implantação do Diálogo Aberto (escuta ativa com equipes)
• Primeiras ações culturais e datas comemorativas temáticas

Fase 2 – Informação, orgulho e foco na excelência

• Ação Estrelas PUR – concurso interno e vídeo inspiracional
• Lançamento do Educa PUR, plataforma de capacitação continuada
• Treinamentos técnicos e ciclos de escuta ativa
• Conteúdos educativos: como alcançar excelência, papéis no processo, FAQs
• Diretrizes da qualidade por setor e unificação de linguagem interna
• Datas comemorativas temáticas + campanha “Meu olhar de ponta a ponta”

Fase 3 – O cliente, a razão de tudo

• Conteúdos reforçando o papel do colaborador na experiência PUR
• Ação interativa nas redes: colaboradores postando fotos com clientes
• E-mail marketing especial no Dia do Cliente
• Publicações externas valorizando o cliente
• Continuidade do Diálogo Aberto

Fase 4 – Encerramento

• Conteúdos de resgate dos principais conceitos
• Matéria no PUR Informativo e cards internos
• Vídeo de encerramento
• Datas comemorativas com foco no legado da excelência
• Convenção de Vendas com lançamento do novo slogan: “Avançar!”
• Evento motivacional para alinhamento de metas e fortalecimento cultural

Impacto

A campanha transformou o tema da excelência em eixo central da cultura da PUR ao longo de 2023. Houve aumento de engajamento das equipes, fortalecimento do orgulho e melhora da percepção do papel individual na experiência do cliente. As áreas passaram a atuar com mais integração, foco e responsabilidade compartilhada. O Diálogo Aberto aproximou lideranças e colaboradores, enquanto o Educa PUR criou base para desenvolvimento contínuo. A campanha deixou um legado cultural: a excelência passou a ser compreendida como prática diária e coletiva, sustentando o reposicionamento interno e reforçando a competitividade da PUR.